日本神奈川县平冢市, 神奈川县平冢市大井市9-11 254-0047

平冢互助医院的接待处似乎很平静和友善。也许这可能是有原因的，但是当我问二轮明弘先生时，他说：“我是在告诉工作人员积极与在接待处和走廊迷路的人说话。”作为此类细节的象征，它是一家医院的待客之道。这是医疗合作支持中心的理想方式。在这里，有一个医疗检查合作室，并有一些活动使病人可以方便地往返当地诊所，但同时，还设有一个病人支持室和一个医疗福利咨询室进行咨询。它也可以作为传递基础，通过吸引患者的声音和抱怨来改善患者的状况和改善医院的机制。这样，通过设立一个部门来听取医院外部的声音并专注于该部门内的活动，Niwa说：“从几年前开始，与我十年前担任办公室主任时相比。 “与诊所的关系以及与患者的关系已大大改善。”可以说是平冢市核心医院的医疗机构的状况正在改善的消息是光明的。我们请Niwa先生仔细讲话。
（采访日期：2017年9月25日）

建立了吸收本地声音的系统的医院

``我从城市的一家诊所听说，与这家医院合作很容易。

在过去的几年中，情况有了很大改善，我感到自己步入正轨。十年前，当我成为主任时，当然有一家本地支持医院，但是很难说与医院外部的交流进展顺利。我决定不仅要加强与诊所之间的沟通，还要加强与医院外部（包括患者）的沟通，并加强联系。在体检合作室，我们将促进与当地医疗机构之间的转诊和反向转诊，并开展基于社区的医疗服务。在患者支持室中，会吸收患者的声音，例如会诊和投诉，以改善医院状况。包括文员和护士在内的员工都在努力工作，以使他们可以直接与医院外部进行沟通并迅速收到投诉。结果，与医疗咨询有关的投诉数量明显减少。尝试与外界交流关于我们医院的信息，例如每年制作一本介绍医生的新小册子，都取得了长足的进步。

―您正在追求聪明的员工提供的高级医疗服务。

工作人员告诉工作人员有关问候之类的字眼，例如给病人讲解和与走廊上遇到麻烦的人交谈。病人知道有一个可以交流问题的地方，例如病人支持室和医疗咨询台，因此可以及早反馈。尤其是，我听说通过在门诊部设置患者支持室的摊位，可以说舒服点的人数增加了。这家医院设有急救中心，每年24小时每天接待5,000多辆救护车进行医疗护理。我们的重点是由心血管和心血管外科共同运作的心脏科，以及由神经内科和神经外科共同建立的中风部门。正如我之前所说，社区支持医院促进转诊和反向转诊，并实践基于社区的医学。作为神奈川县癌症治疗合作指定医院，我们还将重点放在呼吸系统，消化系统，乳腺，泌尿系统和颅神经系统的癌症治疗上。